Qué hacer si ya pagó o compartió datos

Si pagó dinero

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   Contacte al banco o medio de pago por su canal oficial.
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   Pregunte por bloqueo, reclamación o disputa aplicable.
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   Guarde comprobantes y mensajes.
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   Cambie credenciales si compartió acceso.
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   Consulte Policía, Fiscalía o autoridad competente.

No existe garantía de recuperar el dinero.

Si compartió documentos

• Anote qué envió, cuándo y a quién.
• Conserve evidencia sin publicarla.
• Vigile movimientos y contactos sospechosos.
• Consulte medidas para su caso.
• No siga enviando documentos.

Si compartió contraseña o código

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   Use un dispositivo confiable.
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   Cambie la contraseña.
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   Cierre sesiones.
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   Active autenticación adicional.
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   Revise recuperación y reenvíos.
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   Proteja cuentas con la misma clave.

Si instaló una aplicación o abrió un archivo

• Deje de ingresar credenciales si ve actividad sospechosa.
• Proteja cuentas desde otro dispositivo.
• Use orientación oficial o especialista.
• Conserve nombre, enlace y fecha sin redistribuir material.

Conserve evidencia

• Mensajes y correos.
• Comprobantes.
• Números, usuarios, dominios y enlaces.
• Fechas y horas.
• Cronología breve.

Canales oficiales

• CAI Virtual.
• Denuncia virtual de la Fiscalía.
• Orientación de la Superintendencia Financiera.

El canal apropiado depende de lo ocurrido. Verifique competencia y requisitos.

Después de contener el daño

Revise cómo verificar ofertas futuras.